Condiciones generales de contratación de servicios

Disposiciones básicas:

Las presentes Condiciones Generales del Contrato (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual entre el Operador de servicios de Internet y el Cliente.
El operadorde los servicios de Internet (en adelante, «Servicios») es la empresa WEDOS, a.s., con número de identificación fiscal 28115694, con sede en Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de České Budějovice, sección B, folio 1887, y WEDOS Internet, a.s., con número de identificación fiscal 28115708, con domicilio social en Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional, sección B, folio 1886, o cualquier otra empresa perteneciente al grupo WEDOS.
Las demás empresas pertenecientes al grupo WEDOS son todas las sociedades mercantiles con una estructura accionarial similar, o bien otras sociedades mercantiles de WEDOS que pertenecen al grupo vinculado patrimonialmente con WEDOS Internet, a.s., incluidas las filiales o empresas asociadas. Dado que la lista de estas empresas puede cambiar con el tiempo, solo se declaran de forma general. La lista de empresas concretas se encuentra siempre actualizada en la página web de WEDOS, junto con las presentes CGC. El operador es una de las empresas del grupo WEDOS. La relación jurídica concreta de una empresa determinada con el cliente (en el caso de los servicios de pago) viene determinada por quién ha emitido el documento fiscal por los servicios prestados al cliente. Si no se ha facturado, el operador es siempre la empresa WEDOS, a.s, IČO 28115694, con sede en Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Regional de České Budějovice, sección B, folio 1887.
El clientees una persona física o jurídica con capacidad jurídica que celebra un contrato con el operador. El contrato se celebra mediante el rellenado y envío del pedido en la página web o a través de la API (Application Programming Interface) del Operador de alguno de los servicios ofrecidos y, al mismo tiempo, mediante el pago correcto del importe según la lista de precios vigente o, en el caso de un servicio gratuito, mediante la creación del servicio. Al solicitar el servicio, el Cliente manifiesta su conformidad con las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC). Al realizar el pedido, el Cliente recibirá del Operador los datos de acceso a la cuenta de cliente de WEDOS. Por cliente-consumidor se entiende una persona física con capacidad jurídica que celebra un contrato con el operador para fines privados y no comerciales.
La administración de clientesse refiere a la página web «client.wedos.com», donde el cliente puede gestionar sus servicios con el Operador tras iniciar sesión.
Por autorización seentiende la verificación de la identidad del cliente, en particular mediante el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de cliente, y, por lo tanto, la demostración del derecho a utilizar la cuenta de cliente y los servicios que se ofrecen en ella. El operador puede exigir al cliente otro método de autorización.
El cliente reconoce y acepta que no está autorizado a celebrar un contrato con el operador ni a solicitar los servicios ofrecidos por este en nombre de terceros, salvo que dichos terceros le hayan dado su consentimiento previo por escrito. El Operador podrá solicitar dicho consentimiento por escrito en cualquier momento y el Cliente estará obligado a presentarlo sin demora, de lo contrario, el Operador estará autorizado a cancelar el servicio solicitado.
Al solicitar el servicio, el Cliente expresa su consentimiento inequívoco y su comprensión del Contrato, de las presentes CGC y de todas las demás condiciones relacionadas con el servicio solicitado, así como del contenido, las especificaciones y el precio del servicio solicitado según la oferta del Operador. Tanto el Cliente como el Operador están obligados a cumplir, durante la vigencia del Contrato, con la legislación vigente, las disposiciones del Contrato, las presentes CGC y otras condiciones, en caso de que formen parte del servicio solicitado por el cliente.
Al celebrar el Contrato, el cliente también declara que conoce las funciones del servicio en cuestión y que, por lo tanto, no tiene derecho a solicitar el reembolso de los pagos ya realizados por cualquiera de los servicios ofrecidos, alegando que el tipo, la clase y la ejecución del servicio no le satisfacen. Esto solo puede sustituirse por un acuerdo mutuo entre las partes contratantes antes de la celebración del Contrato, y dicho acuerdo debe constar por escrito. El operador ofrece una garantía de devolución del dinero durante 7 días para algunos servicios seleccionados, y esta información se indica de forma visible en el servicio correspondiente.
El cliente es plenamente responsable de todos los daños que cause al Operador, a otros usuarios de los Servicios o a terceros por actuar en contra de estas CGC y/o la legislación de la República Checa. Esta responsabilidad es ineludible.
En caso de que el Cliente incumpla estas CGC (u otras condiciones relacionadas con un servicio concreto), el Operador tendrá derecho a suspender sus Servicios. En caso de incumplimiento especialmente grave o reiterado de las presentes CGC (o de otras condiciones relacionadas con un servicio concreto), el Operador tendrá derecho a cancelar el servicio. La evaluación de si se ha producido o se está produciendo un incumplimiento de las presentes CGC (o de otras condiciones relacionadas con un servicio concreto) queda a criterio del Operador.
Por suspensión del serviciose entiende la interrupción del funcionamiento del servicio en cuestión y/o la imposibilidad de acceder al mismo. Al mismo tiempo, el cliente no tiene acceso a ningún dato (archivos, bases de datos) perteneciente al Servicio. El funcionamiento solo puede restablecerse mediante la reparación del estado defectuoso, la prolongación de la validez del Servicio o el pago de una tasa por la restauración de los datos desde la copia de seguridad.
Por cancelacióndel servicio se entiende su suspensión, finalización y eliminación de los datos de dicho servicio. El proceso y los plazos de cancelación del servicio, es decir, su posible suspensión, finalización y eliminación, varían en función del servicio. El operador siempre publica un resumen actualizado en su sitio web, ya sea en la descripción de cada uno de los servicios ofrecidos o en la descripción del proceso de cancelación de los servicios.
Una parte integral de estas Condiciones Generales son los documentos parciales que regulan las condiciones para los distintos tipos de servicios ofrecidos: –Condiciones contractuales de los servicios de dominio WEDOS(Condiciones DS) –Condiciones contractuales de los servicios de alojamiento y nube WEDOS(Condiciones HCS) –Condiciones contractuales del servicio de monitorización WEDOS OnLine (Condiciones WO).
A menos que se indique expresamente lo contrario en la página del producto de cada servicio en la oferta y la descripción, los datos de los clientes se encuentran en el territorio de la Unión Europea (UE), en particular en el territorio de la República Checa. Debido a la naturaleza de algunos de los servicios que presta el Operador (por ejemplo, DNS, WEDOS OnLine, etc.), algunos datos parciales también se almacenan en los servidores del Operador fuera de la República Checa y la UE. Este hecho siempre se indica expresamente en el servicio correspondiente.
El operador tiene derecho a publicar el logotipo de su cliente, así como los datos básicos de identificación (por ejemplo, nombre, apellidos, nombre de la empresa, dirección) en su sitio web, redes sociales o materiales publicitarios con fines promocionales y como referencia de cliente. El operador tiene derecho a publicar una vista gráfica de la obra creada por el cliente con el fin de promocionar alguno de los servicios ofrecidos por el operador.
El cliente está obligado a actualizar sus datos de identificación, facturación y contacto proporcionados al solicitar el servicio y registrados en la cuenta del cliente en la administración de clientes a más tardar 7 días después de que se haya producido el cambio. El cliente actualiza sus datos de contacto en la administración de clientes. El operador solo puede modificar los datos en nombre del cliente si este lo solicita mediante una solicitud autorizada o una solicitud en papel con firma certificada. En caso de incumplimiento de la obligación de actualización, el cliente será plenamente responsable de los daños que puedan derivarse.

Garantía de disponibilidad del servicio, averías y cortes

El operador garantiza el funcionamiento sin problemas de los servicios, salvo durante el tiempo necesario para el mantenimiento de los medios técnicos y de software a través de los cuales se prestan los servicios.
El operador está autorizado a realizar paradas programadas de los sistemas con fines de mantenimiento y actualización.
El operador está autorizado a realizar paradas no programadas si la situación lo requiere y es necesario realizarlas de forma inmediata para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios y servidores.
Por averíase entiende un fallo en los medios técnicos o de software del Operador que provoca la inoperatividad total o la indisponibilidad de los servicios, como consecuencia de lo cual el Cliente no puede utilizarlos plenamente. No se considera avería una interrupción planificada o no planificada.
El operador no se hace responsable del mal funcionamiento o la indisponibilidad del servicio causados por terceros. El operador no se hace responsable del mal funcionamiento o la indisponibilidad del servicio causados por el cliente.
El operador no se hace responsable de la falta de funcionamiento o la indisponibilidad del sistema causada por un problema técnico o de otro tipo por parte del subcontratista, una avería o interrupción en la red de Internet entre el usuario y los servidores del operador, o por causas de fuerza mayor. El operador no se hace responsable de la indisponibilidad del servicio en caso de que la conexión a Internet del usuario no funcione.
El operador no se hace responsable de la interrupción de la prestación de los Servicios al Cliente según estas CGC y/o el Contrato en caso de intervención de terceros o fuerza mayor (en particular, inundaciones, incendios, vientos, guerras, terremotos, etc.) o en caso de avería en los equipos de terceros proveedores (en particular, cortes de electricidad, de las comunicaciones, etc., de gran alcance y duración).
Ninguno de los servicios ofrecidos proporciona un seguimiento detallado de carácter público. El Operador está obligado a informar al Cliente sobre todas las averías, interrupciones y cambios importantes en su página web (especialmente en la administración de clientes – client.wedos.com y en la página de estado vedos.status.online) con la mayor antelación posible.
El cliente no tiene derecho a indemnización por daños y perjuicios ni por otros gastos incurridos en relación con la indisponibilidad del servicio o la pérdida (daño) de datos o averías de otra índole. Cualquier indemnización por daños y perjuicios y otros gastos, incluida la responsabilidad por el lucro cesante del Cliente, estará siempre limitada (y restringida) al importe máximo equivalente a la tarifa mensual del servicio correspondiente. Las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios diferentes podrán redactarse por adelantado y únicamente en forma de acuerdo escrito o de anexo a las presentes CGC.
En caso de mal funcionamiento o avería del servicio, el Cliente está obligado a reclamar el defecto por escrito (por correo electrónico o mediante el formulario de contacto) en un plazo máximo de 24 horas desde el inicio del mal funcionamiento del servicio.
El Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación por el fallo del servicio si no ha pagado debidamente y a tiempo todas las tarifas por los servicios prestados por el Operador, el servicio ha sido rescindido o no funciona debido a una acción previa del Cliente, o el Cliente no ha presentado una reclamación por escrito (por correo electrónico o mediante el formulario de contacto) sobre el mal funcionamiento del servicio en un plazo máximo de 24 horas desde el inicio del mismo.
Debido a la naturaleza de la comunicación por correo electrónico, el operador no garantiza la correcta entrega de los mensajes de correo electrónico desde sus servidores o a sus servidores y desde/hacia su red, y no se hace responsable de los posibles daños causados por la no entrega o la pérdida de mensajes de correo electrónico. Del mismo modo, el Operador no se hace responsable de los datos almacenados, cargados o creados de forma incorrecta que se utilicen para cualquier servicio prestado por el Operador.
El operador no se hace responsable de la pérdida o daño de ningún dato como consecuencia de un fallo de software o hardware del servidor o del campo de discos (por ejemplo, un fallo del disco duro). Todos los clientes tienen la obligación de prevenir daños y, por lo tanto, el operador recomienda encarecidamente a todos los clientes que realicen sus propias copias de seguridad de todos los datos, en la medida que el cliente considere oportuno.

Atención al cliente y comunicación con el cliente

El alcance y las condiciones de la prestación de asistencia al cliente se especifican detalladamente en las condiciones de cada servicio. El alcance y las condiciones de la asistencia varían según el servicio, y el cliente puede elegir la opción que más le convenga.
Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, el Operador puede solicitar al Cliente que acredite su identidad mediante los datos de acceso a la cuenta de cliente de WEDOS u otros datos de identificación establecidos para tal fin (Autorización). Si el Cliente no lo hace, el Operador puede negarse a proporcionar asistencia o a que un técnico del Operador intervenga. El Operador se reserva el derecho a solicitar una autorización adicional en caso de que sospeche que la cuenta del cliente o los datos de inicio de sesión del Cliente en cualquier sistema del Operador han sido comprometidos o utilizados indebidamente.
En el marco de la asistencia al cliente, el Operador proporciona al Cliente información básica, instrucciones y consejos a través de su sitio web, que se refieren exclusivamente al servicio (no a su contenido). Otros tipos de asistencia y ayuda se indican siempre con precisión en cada uno de los servicios. Si el Cliente solicita al Operador la solución de un problema que requiere la intervención de un técnico del Operador y que ha sido causado por un error del Cliente o por un uso incorrecto del Servicio, el Operador podrá exigir al Cliente el pago de la intervención del técnico según la lista de precios vigente.
Si algún servicio dispone de asistencia telefónica, solo se puede obtener información general y asesoramiento por teléfono, o resolver averías o deficiencias evidentes del servicio. Sin embargo, no se pueden solicitar por teléfono acciones que requieran la autorización del cliente. En tal caso, es necesario rellenar el formulario correspondiente en la página web del Operador después de iniciar sesión en la cuenta de cliente y crear un ticket.
El operador no se hace responsable del contenido de la información (incluidos textos, imágenes y vídeos) proporcionada en el sitio web comunitario help.wedos.cz (o en otras versiones lingüísticas). Del mismo modo, el operador no se hace responsable de la actualidad de la información proporcionada en el sitio web kb.wedos.com (o en sitios web similares del operador).

Facturación y pagos

La lista de precios actual está disponible en la página web del Operador «vedos.cz» o en otras páginas web del Operador que contienen descripciones oficiales y presentaciones de los distintos servicios. En estas páginas web del Operador, las distintas versiones lingüísticas pueden contener diferentes combinaciones de divisas e idiomas. Los precios en las distintas monedas pueden variar, independientemente del tipo de cambio actual. El Operador anunciará los cambios en la lista de precios con la debida antelación en las mismas páginas web.
Las facturas y las facturas a cuenta se envían al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada en la cuenta de cliente WEDOS del Cliente. Los documentos contables no se proporcionan en formato impreso, lo cual el Cliente acepta expresamente. El envío de documentos contables en papel es posible por un suplemento según la lista de precios del Operador.
Las facturas por servicios técnicos puntuales deben pagarse por adelantado o, en su defecto, en un plazo de 7 días a partir de la fecha de emisión y envío de la factura al Cliente. En caso de que la puesta en marcha o el inicio del servicio dependan del pago de la factura, esta deberá abonarse inmediatamente. El servicio se prestará una vez se haya realizado el pago y se hayan abonado los fondos en la cuenta del Operador.
Si el Cliente no paga alguna factura anticipada (solicitud de pago) antes de que finalice el período prepagado del servicio en cuestión, el Operador tiene derecho a suspender el servicio.
Si el Cliente no paga alguna factura debidamente y a tiempo antes de su vencimiento, el Operador tiene derecho a suspender el servicio.
Si alguna factura o factura anticipada no se paga en un plazo de 3 días naturales tras la finalización del periodo de prepago del servicio en cuestión, el Operador tendrá derecho a cancelar el servicio de forma permanente. En tal caso, los datos del Cliente se eliminarán de forma irreversible. Si el cliente desea recuperar estos datos (si el Operador los tiene disponibles en una copia de seguridad) o restablecer el servicio, el Operador tiene derecho a exigir el pago de este servicio según su lista de precios.
El Operador puede cancelar por completo el servicio que el Operador o el Cliente haya rescindido (utilizando la opción «Finalización del servicio» en la administración) inmediatamente después de que finalice el período de suscripción o inmediatamente después de la fecha de rescisión acordada.
El impago de una factura o factura anticipada no afecta al periodo de suscripción. El cliente está obligado a pagar el servicio incluso durante el periodo en que haya sido suspendido por el Operador.
Las facturas y las facturas a cuenta se consideran pagadas cuando se cumplen todas las condiciones siguientes:
a) el pago se envía a la cuenta correcta del Operador
b) se abona el importe exacto (sin redondear) según la solicitud de pago en la moneda correcta
c) en el pago se indica el símbolo variable correcto
d) el pago se abona en la cuenta del Operador
e) el pago se procesa mediante el sistema de pago del Operador
El operador no aceptará confirmaciones de pago por escrito, por fax, por correo electrónico ni ningún otro medio similar si el importe aún no ha sido abonado en la cuenta del operador.
En el caso de pagos internacionales, el Cliente está obligado a abonar todos los gastos relacionados con las transacciones internacionales (configuración de gastos «OUR»). De lo contrario, el operador no aceptará el pago y el Cliente estará obligado a abonar la diferencia para que el operador reciba el importe total solicitado.
Salvo que se indique lo contrario, todos los cupones de descuento solo son válidos para servicios recién contratados y solo para el primer periodo de facturación. No son válidos para la renovación de servicios, ni para facturas adicionales, ni para el pago de servicios adicionales activados posteriormente. Los cupones de descuento no se pueden combinar ni acumular. Los cupones de descuento no se pueden aplicar retroactivamente (después de pagar el pedido). Los cupones de descuento no se pueden aplicar después de su fecha de vencimiento (o del agotamiento de cualquier otra restricción) y tampoco se puede reclamar ningún reembolso por los cupones no utilizados. Por canjear un cupón se entiende realizar un pedido; su posterior cancelación o modificación no afecta a la validez del cupón (por ejemplo, un cupón de un solo uso dejará de funcionar si el cliente realiza un pedido que posteriormente cancela; el cupón utilizado de esta manera ya no será válido).
En caso de que sea necesario devolver al Cliente un pago no utilizado (por ejemplo, de una cuenta de depósito), los pagos se devolverán de la misma forma en que se recibieron (por ejemplo, si se pagó con tarjeta de crédito, el pago se devolverá a dicha tarjeta, o si se pagó desde una cuenta bancaria, el pago se devolverá a la misma cuenta bancaria desde la que se recibió). Si se llega a un acuerdo entre el Operador y el Cliente y el pago se devuelve de otra manera, el Operador tiene derecho a identificar y verificar adicionalmente la identidad del destinatario del pago y puede cobrar una tarifa según lo acordado por la devolución del pago de otra manera. Si no es posible devolver el pago no utilizado de la misma forma y no se llega a un acuerdo o no se identifica al nuevo destinatario, el Operador tiene derecho a rechazar la devolución del pago.
El cliente acepta que, para determinados tipos de pago, se puedan cobrar comisiones de gestión según la lista de precios del operador. Esto se debe principalmente a la complejidad administrativa que supone el procesamiento de algunos pagos o a su elevado coste financiero (comisiones elevadas).
El cliente acepta que para recibir los pagos se utilizan diversos sistemas de pago de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago).
Al mismo tiempo, para recibir pagos de los clientes se utiliza el sistema de pago interno WEDOS Pay, operado por la filial WEDOS Pay, s.r.o. (o cualquier otra empresa que preste un servicio similar), para recibir pagos para todas las empresas pertenecientes al grupo WEDOS. Este sistema de pago funciona como intermediario de pagos entre el Cliente y el Operador y, al mismo tiempo, puede utilizar diferentes sistemas de pago (por ejemplo, diferentes pasarelas de pago) de terceros.
El sistema de pago WEDOS Pay también puede utilizarse, si el cliente lo desea, como una «cartera» en la que el cliente guarda sus fondos para futuros pagos por los servicios del operador (o de todas las empresas incluidas en el grupo WEDOS). Estos fondos se gestionan como anticipos sin finalidad específica para el pago de servicios prestados en el futuro. El cliente puede realizar pagos individuales desde esta cartera virtual por cualquier servicio que ofrezca el Operador u otras empresas del grupo WEDOS. Las solicitudes individuales crean un bloqueo de fondos en esta cartera y estos fondos se deducen una vez al mes (al final del mes natural) y se facturan al cliente en un documento fiscal resumido. Los fondos de esta cartera no devengan intereses ni se les aplican comisiones, salvo las comisiones por el cambio de diferentes divisas dentro de la misma cuenta. El cliente puede solicitar en cualquier momento la retirada de los fondos no utilizados, no cobrados y no bloqueados. El operador está obligado a devolver estos fondos al cliente en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud autorizada. La devolución se rige por lo establecido en los párrafos anteriores. Del mismo modo que con este monedero, se procede de la misma manera con la denominada cuenta de depósito.

Derechos y obligaciones del Operador

El operador no se hace responsable de la violación de los derechos de marca registrada, los derechos de nombre comercial y otros derechos protegidos por la legislación vigente que pueda cometer el cliente al utilizar los servicios.
El operador no se hace responsable de ningún daño o pérdida que se haya causado o se pueda causar al cliente en relación con el uso de los servicios. Cualquier indemnización por daños y perjuicios y otros gastos, incluida la responsabilidad por el lucro cesante del Cliente, estará siempre limitada (y restringida) al importe máximo equivalente a la tarifa mensual por el uso del servicio correspondiente. Solo se podrán acordar condiciones diferentes mediante un acuerdo por escrito entre el Cliente y el Operador.
El operador tiene derecho a cambiar los parámetros de los servicios y sus variantes. Sin embargo, está obligado a comunicar estos cambios al cliente con suficiente antelación mediante información en el sitio web del operador.
El Operador no está autorizado a intervenir en los datos creados o almacenados por el Cliente, salvo que se acuerde lo contrario entre ambas partes. Esta prohibición no se aplica en caso de sospecha de incumplimiento de las presentes condiciones contractuales y de uso indebido del servicio prestado. El Operador está obligado a informar inmediatamente al Cliente al respecto.
En caso de que el Cliente incumpla estas Condiciones contractuales u otros acuerdos con el Operador, este último tendrá derecho a rescindir unilateralmente el Contrato y cancelar el servicio prestado. En tal caso, los datos del Cliente podrán ser eliminados y almacenados en un soporte alternativo. En caso de que el Cliente desee recuperar dichos datos, el Operador tendrá derecho a exigir el pago de este servicio según su lista de precios.

Derechos y obligaciones del Cliente

El cliente está obligado a utilizar los servicios de acuerdo con los manuales, guías e instrucciones proporcionados por el operador. También está obligado a formar en este sentido a todas las personas que participan en la gestión de los servicios.
El cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias por su parte para evitar el uso indebido de los servicios. El cliente es responsable de las consecuencias de dicho uso indebido, si se produce.
El cliente está obligado a tomar todas las medidas necesarias para proteger todos los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) de todos los usuarios para la gestión y el uso de los servicios y para acceder a la cuenta del cliente. El cliente es responsable de cualquier daño que se derive del uso indebido del sistema por parte de terceros que utilicen el nombre de usuario y la contraseña correctos para acceder al mismo.
El Operador no se hace responsable del uso indebido de los datos de inicio de sesión del Cliente o de los datos personales del Cliente o de terceros, sobre la base de los cuales ha recibido y aceptado el pedido del servicio o ha realizado cualquier cambio o modificación solicitada de los datos y Servicios ya existentes, siempre que dicho uso indebido no haya sido causado por el propio Operador. No se considerará uso indebido de estos datos por parte del Operador el envío de los mismos al Cliente a la dirección de contacto indicada por este antes y/o después de la creación del Servicio, ni su reenvío al Cliente después de que este solicite su comunicación repetida. El Operador está autorizado a cambiar los códigos de acceso por motivos técnicos urgentes, incluso sin el consentimiento del Cliente, siempre que esta medida sea necesaria para la correcta prestación de los Servicios.
Al enviar el pedido (y marcar la casilla correspondiente), el cliente acepta que el operador le envíe por correo electrónico información sobre las novedades en la oferta de servicios del operador. Es posible cancelar el envío de estos correos electrónicos en la administración de clientes del cliente en cuestión.
El cliente tiene prohibido intentar interrumpir el funcionamiento de los servicios y los medios técnicos o de software, sobrecargarlos intencionadamente, intentar utilizar los servicios o sistemas de forma contraria a su finalidad, incluso si lo hace de buena fe (por ejemplo, pruebas de penetración, benchmarks, etc.), sin el consentimiento del Operador.
El cliente tiene prohibido utilizar los servicios para fines que contravengan las leyes de la República Checa o que sean contrarios a las buenas costumbres y a las normas morales y éticas generalmente aceptadas. En particular, el cliente no debe infringir los derechos protegidos por la ley del operador y de terceros.
El cliente garantiza al operador la veracidad y exactitud de los datos facilitados en el registro, en todos los formularios de pedido y en otros documentos. Al mismo tiempo, el cliente está obligado a actualizar inmediatamente cualquier cambio o a comunicarlo al operador. El Operador no se hace responsable de los daños causados como consecuencia de la introducción de datos inválidos o desactualizados.El Cliente está obligado a proporcionar datos veraces y completos en el pedido y en el registro posterior mantenido por el Operador. Si no se proporcionan datos veraces y completos, el Operador tiene derecho a suspender el servicio en cualquier momento sin previo aviso o a cancelarlo sin compensación alguna.
El Cliente encontrará toda la información y los procedimientos relativos a la seguridad operativa de la administración en la computación en la nube, como por ejemplo los daños causados por la eliminación accidental de un servidor virtual o de decenas de servidores, así como los procedimientos para la recuperación o la terminación del servicio, en la base de conocimientos o en la página del producto del servicio concreto. En caso de consulta por parte del cliente, se precisará la información. Para evitar la sobrecarga administrativa de la organización (por ejemplo, por solicitudes repetidas o injustificadas), WEDOS puede cobrar al cliente por esta información adicional según la lista de precios.
El Cliente encontrará toda la información y los procedimientos sobre las actividades críticas en la computación en la nube, como la instalación, edición y eliminación de dispositivos virtuales (servidores, redes, almacenamiento), así como los procedimientos para cancelar un servicio en la nube o, por ejemplo, los procedimientos de restauración y copia de seguridad, en la base de conocimientos o en la página del producto del servicio específico. En caso de que el cliente tenga alguna pregunta, se le proporcionará información más detallada. Para evitar la sobrecarga administrativa de la organización (por ejemplo, por solicitudes repetidas o injustificadas), WEDOS puede cobrar al cliente por esta información más detallada según la lista de precios.

Exclusión del servicio

El operador puede rechazar la prestación de servicios a un cliente cuya actividad, al menos en parte, entre dentro de alguna de las siguientes categorías, o cuyo contenido, al menos en parte, entre dentro de alguna de las siguientes categorías:
– que contravenga el ordenamiento jurídico de la República Checa o los convenios internacionales vigentes
– que contravenga las buenas costumbres
– la explotación de cualquier sistema que pueda ser utilizado indebidamente para cometer delitos
– la violación de derechos de autor, patentes, industriales o similares
– el envío de mensajes no solicitados (spam)
– dañar directa o indirectamente cualquier derecho de terceros
– sobrecargar la infraestructura o los medios técnicos o de software del Operador u otras partes
– poner en peligro la privacidad o la seguridad de otros sistemas o personas
La disposición anterior se aplica a todo lo que pueda clasificarse, aunque sea parcialmente, en las categorías mencionadas anteriormente, y la decisión sobre el incumplimiento de este párrafo por parte del Cliente queda a la entera discreción del Operador.
El cliente no está autorizado a almacenar ni compartir programas o datos (archivos) de los que no sea autor y para cuyo uso no cuente con el consentimiento por escrito de su autor o del titular de los derechos sobre los mismos. En caso de sospecha de incumplimiento de esta prohibición, el operador está autorizado a solicitar al cliente una confirmación por escrito de que está autorizado a hacerlo. El cliente está obligado a proporcionar dicha confirmación al operador sin demoras innecesarias. Si el cliente no proporciona dicha confirmación, el operador tiene derecho a restringir o suspender el servicio y a eliminar los datos (archivos) en cuestión. La decisión sobre la conformidad del uso del servicio y estas condiciones contractuales queda a la entera discreción del operador.
El operador tiene derecho a examinar los datos (archivos) del cliente si sospecha que dichos datos (archivos) incumplen estas condiciones.
El cliente es responsable de todos los daños causados al Operador, a sus otros clientes o a terceros. En caso de que el cliente dañe la reputación del Operador o intente dañar la reputación del Operador de cualquier manera, el Operador podrá cancelar inmediatamente sus servicios y reclamar una indemnización por daños y perjuicios por el importe que el Operador calcule.
El operador permitirá la publicación de contenido erótico y pornográfico en sus dispositivos solo tras un acuerdo previo entre el cliente y el operador. Sin dicho acuerdo, queda prohibida la publicación, difusión y descarga de dicho contenido.
El Operador tiene derecho a limitar el funcionamiento del servicio en caso de que el Cliente utilice medios de software inadecuados para su funcionamiento o estos no estén configurados adecuadamente (por ejemplo, error en el script, algoritmo inadecuado en el programa, índices de base de datos configurados incorrectamente, etc.). La decisión sobre la inadecuación queda a la entera discreción del Operador.

Protección de la información y protección de datos personales

El Operador y el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de los datos que hayan obtenido mutuamente en relación con la creación y el funcionamiento de los servicios. La obligación de confidencialidad no se aplica al suministro de información a filiales, sociedades matrices o empresas asociadas, ni a asesores jurídicos o contables y auditores, a quienes las partes contratantes deberán obligar a mantener el mismo grado de confidencialidad.
La protección de la información no se aplica en los casos en que el Operador tenga la obligación de informar establecida por la ley, o cuando la información sea solicitada por organismos estatales autorizados por la ley, o cuando se trate de información de dominio público.
Los detalles sobre los datos personales, el tratamiento de los datos personales y la protección de los datos personales se encuentran en un documento independiente titulado «Política de tratamiento de datos personales de los clientes de WEDOS de conformidad con el RGPD».
En caso de que el Cliente almacene (guarde) cualquier dato personal en WEDOS, se celebrará un contrato de procesamiento entre WEDOS y el Cliente, según el cual el Cliente será el administrador de dichos datos personales y WEDOS el procesador. Se procederá de manera similar en caso de que el Cliente ya actúe como procesador de datos personales para otro administrador. En tal caso, WEDOS es otro procesador. El contrato de procesamiento se puede descargar en la administración del cliente para determinados servicios.
El operador se compromete a garantizar la protección de los datos personales frente al acceso no autorizado o accidental, a impedir su modificación, pérdida o destrucción, su transmisión no autorizada o cualquier otro tratamiento no autorizado, así como cualquier otro uso indebido.

Duración del acuerdo y su extinción

La duración del acuerdo y su rescisión se rigen por las condiciones contractuales de los servicios específicos.
El cliente-consumidor tiene derecho, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1829 de la Ley n.º 89/2012, Código Civil, a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su celebración. Dado que el Cliente-consumidor ha solicitado expresamente al Operador que comience a prestar los servicios antes de que finalice el plazo de desistimiento, toma nota de que está obligado a pagar al Operador la parte proporcional del precio acordado por los servicios prestados hasta el momento del desistimiento del Contrato. El cliente puede rescindir el contrato rellenando el formulario correspondiente en la sección de atención al cliente de la página web del Operador.
Al finalizar la prestación del servicio, el Cliente seguirá estando obligado a pagar las facturas pendientes y las facturas a cuenta, con excepción de las facturas a cuenta correspondientes al periodo de suscripción que no haya vencido.
El Operador tiene derecho a dejar de prestar los servicios actuales por la introducción de nuevos servicios, cambios en los servicios prestados, cambios en las condiciones del mercado, desarrollo de nuevas tecnologías, etc. El Operador se compromete a sustituir los servicios cuya prestación vaya a cesar por otros similares, siempre que sea técnicamente posible y económicamente razonable. El Operador informará al Cliente de dicho cambio mediante una notificación con una antelación razonable. Si el Cliente no decide elegir otro servicio alternativo de la oferta del Operador, se dará por finalizada la prestación del servicio actual con un plazo de preaviso de un mes. Los fondos no utilizados para el período restante se devolverán al Cliente en forma de abono por parte del Operador, a más tardar 30 días después de la finalización de la prestación del servicio.
Las partes contratantes pueden rescindir la relación contractual por mutuo acuerdo o mediante notificación unilateral. El plazo de preaviso es de un mes y comienza a contar a partir del día siguiente a la recepción de la notificación por la otra parte contratante. La rescisión por parte del Cliente no da derecho al Cliente a la devolución de ningún importe, ni siquiera, por ejemplo, los importes no utilizados por el periodo restante (no utilizado) del servicio prepagado.

Disposiciones finales

Todos los acuerdos entre el Operador y el Cliente se rigen por la legislación checa vigente y aplicable.
En caso de que se produzca un cambio de jurisdicción, el Operador informará inmediatamente a sus clientes de dicho cambio, a más tardar un mes después de que se produzca.
Teniendo en cuenta que la relación contractual se establece por un período prolongado y que durante este tiempo pueden producirse cambios en el mercado o en la legislación, el Operador se reserva el derecho, en virtud del artículo 1752 de la Ley n.º 89/2012, Código Civil, de modificar las presentes CGC en la medida razonable. El Operador publicará la nueva versión de las CGC en su sitio web y se notificará al Cliente cualquier cambio por correo electrónico, en un plazo razonable antes de que las nuevas CGC entren en vigor. El Cliente tiene derecho a rechazar por escrito las modificaciones de las CGC, a más tardar en la fecha en que entren en vigor. Si el Cliente no rechaza las modificaciones de las CGC en ese plazo, se considerará que la relación contractual se rige por la nueva redacción de las CGC. En caso de que el Cliente rechace los cambios/la nueva redacción completa de las CGC, tanto el Operador como el Cliente tendrán derecho a rescindir anticipadamente la relación contractual correspondiente, ya sea de mutuo acuerdo o mediante notificación. En tal caso, el plazo de preaviso será de 2 meses a partir de la notificación por escrito del cambio en las CGC a la otra parte contratante.
En caso de que estas CGC estén disponibles para el Cliente en varias versiones lingüísticas, prevalecerá la versión checa. En tal caso, el Operador no se hace responsable de la exactitud de dicha traducción.
Las presentes CGC entrarán en vigor el 1 de abril de 2021.