O apoio da VEDOS está disponível online 24 horas por dia, 7 dias por semana

Em que podemos ajudá-lo?

Escolha a forma mais rápida de resolver o seu problema. Consulte os guias, verifique o estado dos serviços ou escreva-nos.

Questões técnicas

Resolveremos o assunto imediatamente, o mais tardar dentro de duas horas.

Questões administrativas

Nos dias úteis, no prazo máximo de 2 dias.

Apoio ao cliente da VEDOS

Selecione o que está a resolver neste momento

As formas mais comuns de resolver o problema

Antes de contactar o nosso serviço de apoio, consulte primeiro a base de conhecimento ou o fórum da comunidade. A maioria dos problemas já se encontra descrita e resolvida nesses locais. Obrigado.

Quero um procedimento fiável

Encontrará procedimentos comprovados para domínios, DNS, alojamento web, e-mails, bases de dados, FTP e administração na base de conhecimento.

Ir para a base de conhecimento ›

Gostaria de perguntar à comunidade

Consulte perguntas semelhantes, experiências de clientes e respostas gerais do serviço de apoio.

Abrir o fórum ›

Preciso de resolver uma questão relacionada com o meu serviço

Envie a sua questão sobre um domínio específico, alojamento web, fatura ou conta através do formulário de contacto. O processo será significativamente mais rápido se iniciar sessão na sua conta.

Enviar uma consulta autorizada ›

Está sem rede?

Se o site ou o e-mail não estiverem a funcionar, ou se suspeitar de uma falha, verifique primeiro o estado atual dos serviços.

Verificar o estado dos serviços ›

Chat ao vivo na área de administração

Precisa de ajuda imediata?

Inicie sessão na área de cliente e aceda ao serviço específico. Justo ao lado, sob o ícone da bolha, encontrará o chat ao vivo com um agente do apoio ao cliente.

Iniciar sessão ›

Âmbito do apoio

O que está incluído no serviço de apoio ao cliente da VEDOS

Descubra em que situações teremos todo o prazer em ajudá-lo e quais as tarefas que já não estão abrangidas pelo nosso serviço de assistência gratuita normal.

O que abordamos

Suporte para domínios e serviços de alojamento

  • Fornecimento de informações sobre serviços, características, preços e promoções atuais.
  • Ajuda com a encomenda.
  • Fornecimento de instruções para a configuração do domínio, DNS, FTP, bases de dados e e-mails.
  • Ajuda na gestão dos serviços através da área de cliente.
  • Resolução de problemas técnicos e avarias da nossa parte.
  • Resolução de questões relacionadas com a faturação.
O que não está incluído no suporte normal

Requisitos fora do âmbito do suporte básico

Os pedidos dos clientes que não constem da lista de assistência padrão podem estar sujeitos a cobrança, de acordo com a tabela de preços atual. Não os resolvemos imediatamente, mas apenas caso haja pessoal disponível e mediante acordo prévio.

Este nível de assistência inclui normalmente:

  • Instalação, configuração e resolução de problemas em sistemas CMS conhecidos.
  • Configuração dos registos DNS de serviços fora do alojamento VEDOS.
  • Cópia de dados e e-mails da hospedagem original.

Importante

Resolvemos imediatamente quaisquer falhas da nossa parte

No caso de uma avaria ou de um problema técnico da parte da VEDOS, os nossos técnicos intervêm a qualquer hora, dia e noite.

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