Загальні умови надання послуг

Основні положення:

Ці Загальні умови договору (далі «ЗУД») регулюють договірні відносини між Оператором інтернет-послуг та Клієнтом.
Операторомінтернет-послуг (далі «Послуги») є компанія WEDOS, a.s., ID 28115694, з місцезнаходженням Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, зареєстрована в торговому реєстрі, що ведеться Крайовим судом в Чеських Будейовицях, розділ B, вставка 1887, та компанія WEDOS Internet, a.s., ідентифікаційний номер: 28115708, з місцезнаходженням Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Чеська Республіка, зареєстрована в торговому реєстрі, що ведеться Крайським судом, у розділі B, вставці 1886, або інші компанії, що входять до групи WEDOS.
Іншими компаніями, що входять до групи WEDOS, є всі торгові компанії з подібною структурою акціонерів або інші торгові компанії WEDOS, що входять до групи, пов'язаної з WEDOS Internet, a.s., включаючи дочірні або сестринські компанії. Оскільки перелік цих компаній може змінюватися з часом, вони зазначаються лише в загальному вигляді. Перелік конкретних компаній завжди наводиться в актуальній формі на веб-сайті WEDOS одночасно з цими Загальними умовами. Оператором є деякі з компаній групи WEDOS. Про конкретні правові відносини конкретної компанії з Клієнтом (у випадку платних послуг) вирішує той факт, хто виставив податковий документ за надані Клієнту послуги. Якщо інвойс не був виставлений, оператором завжди є компанія WEDOS, a.s, IČO 28115694, з місцезнаходженням Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, зареєстрована в торговому реєстрі, що ведеться Крайовим судом в Чеських Будейовіце в розділі B, вставці 1887.
Клієнтомстає повноправна фізична особа або юридична особа, яка укладає Договір з Оператором. Укладення Договору відбувається шляхом заповнення та надсилання замовлення на веб-сайті або через API (Application Programming Interface) Оператора на одну з пропонованих послуг і одночасно шляхом належного сплати суми відповідно до актуального прайс-листа, або шляхом створення послуги, якщо це безкоштовна послуга. Замовляючи послугу, Клієнт висловлює свою згоду з цими Загальними умовами договору (ЗУД). При замовленні Клієнт отримує від Оператора дані для входу в клієнтський обліковий запис WEDOS. Під клієнтом-споживачем розуміється повнолітня фізична особа, яка укладає Договір з Оператором для своїх приватних, некомерційних цілей.
Під адмініструванням клієнтіврозуміються сторінки за адресою «client.wedos.com», де клієнт після входу в систему може керувати своїми послугами у Провайдера.
Під авторизацією розумієтьсяпідтвердження особи клієнта, зокрема підтвердження імені користувача та пароля до клієнтського рахунку, а отже, і підтвердження права розпоряджатися клієнтським рахунком та послугами, що надаються в його рамках. Оператор може вимагати від клієнта інший спосіб авторизації.
Клієнт бере до відома та погоджується з тим, що він не має права укладати Договір з Оператором та замовляти послуги, що пропонуються Оператором, від імені третіх осіб, якщо третя особа не надала йому попередньої письмової згоди. Ця письмова згода може бути будь-коли запитана Оператором, і Клієнт зобов'язаний негайно її надати, інакше Оператор має право скасувати замовлену послугу.
Замовляючи послугу, Клієнт висловлює свою однозначну згоду та розуміння Договору, цих Умов та всіх інших умов, пов'язаних із замовленою послугою, а також змістом, специфікацією та ціною замовленої ним послуги відповідно до пропозиції Оператора. Клієнт та Оператор зобов'язані протягом терміну дії Договору дотримуватися загальноприйнятих правових норм, положень Договору, цих Умов та інших умов, якщо вони є частиною замовленої Клієнтом послуги.
Укладаючи Договір, Клієнт також заявляє, що ознайомився з функціями даної послуги і тому не має права вимагати повернення вже сплаченого платежу за будь-яку з пропонованих послуг, мотивуючи це тим, що вид, тип і виконання послуги йому не підходять. Це може бути замінено лише взаємною згодою сторін перед укладенням Договору, причому така угода повинна бути укладена в письмовій формі. Оператор пропонує для деяких вибраних послуг гарантію повернення грошей протягом 7 днів, причому ця інформація чітко вказана для відповідної послуги.
Клієнт несе повну відповідальність за будь-які збитки, заподіяні своїми діями, що суперечать цим Умовам використання та/або законодавству Чеської Республіки, Оператору, іншим користувачам Послуг або іншим третім особам. Ця відповідальність не може бути скасована.
У разі порушення Клієнтом цих Умов (або інших пов'язаних умов для конкретної послуги), Оператор має право призупинити надання йому Послуг. У разі особливо серйозного порушення або повторного порушення цих Умов (або інших пов'язаних умов для конкретної послуги) Оператор має право скасувати послугу. Оцінка того, чи відбулося або відбувається порушення цих Умов (або інших пов'язаних умов для конкретної послуги), залишається на розсуд Оператора.
Під призупиненням послугирозуміється виведення з ладу даної Послуги та/або обмеження доступу до даної Послуги. Клієнт також не має доступу до будь-яких даних (файлів, баз даних), що належать до Послуги. Робота може бути відновлена лише шляхом усунення несправності, продовження терміну дії Послуги або сплати збору за відновлення даних з резервної копії.
Під скасуваннямпослуги розуміється її призупинення, припинення та видалення даних цієї послуги. Процес та терміни скасування послуги, тобто можливе призупинення, припинення та видалення, відрізняються для окремих послуг. Оператор завжди надає актуальний огляд на своїх веб-сайтах, або в описі окремих пропонованих послуг, або в рамках опису процесу скасування послуг.
Невід'ємною частиною цих Загальних договірних умов є окремі документи, що регулюють умови для окремих видів пропонованих послуг: –Договірні умови доменних послуг WEDOS(Умови DS) –Договірні умови хостинг-послуг та хмарних послуг WEDOS(Умови HCS) –Договірні умови моніторингової служби WEDOS OnLine (Умови WO).
Якщо на сторінці продукту окремих послуг в пропозиції та описі прямо не вказано інше, то дані клієнтів знаходяться на території Європейського Союзу (ЄС), зокрема на території Чеської Республіки. З огляду на характер деяких послуг, що надаються Оператором (наприклад, DNS, WEDOS OnLine тощо), деякі часткові дані також зберігаються на серверах Оператора за межами Чеської Республіки та ЄС. Цей факт завжди чітко вказується для відповідної послуги.
Оператор має право опублікувати логотип свого Клієнта, а також основні ідентифікаційні дані (наприклад, ім'я, прізвище, назва компанії, адреса) на своїх веб-сайтах, у соціальних мережах або рекламних матеріалах з метою просування та використання в якості референтного клієнта. Оператор має право опублікувати графічний вигляд твору, створеного Клієнтом, з метою реклами деяких послуг, що пропонуються Оператором.
Клієнт зобов'язаний при кожній зміні оновлювати свої ідентифікаційні, розрахункові та контактні дані, надані при замовленні послуги та зареєстровані в рамках облікового запису Клієнта в Адміністрації клієнтів, не пізніше ніж через 7 днів з моменту, коли відбулася зміна. Оновлення контактних даних здійснюється Клієнтом в Адміністрації клієнтів. Оператор може змінити дані за Клієнта тільки на підставі запиту Клієнта, надісланого у формі Авторизованого запиту або у формі паперового запиту з завіреним підписом. У разі невиконання обов'язку щодо оновлення Клієнт несе повну відповідальність за можливі збитки.

Гарантія доступності послуги, несправності та відключення

Оператор забезпечує безперебійну роботу послуг, за винятком часу, необхідного для технічного обслуговування технічних і програмних засобів, за допомогою яких надаються послуги.
Оператор має право здійснювати планові зупинки систем з метою їх технічного обслуговування та оновлення.
Оператор має право проводити незаплановані зупинки, якщо цього вимагає ситуація і необхідно негайно їх виконати з метою забезпечення подальшої роботи послуг і серверів.
Під збоємрозуміється помилка в технічних або програмних засобах Оператора, яка спричиняє повну непрацездатність або недоступність послуг, внаслідок чого Клієнт не може повною мірою ними користуватися. Плановий або позаплановий простой не вважається збоєм.
Оператор не несе відповідальності за непрацездатність або недоступність послуги, що спричинена третьою стороною. Оператор не несе відповідальності за непрацездатність або недоступність послуги, що спричинена Клієнтом.
Оператор не несе відповідальності за непрацездатність або недоступність системи, що була спричинена технічною або іншою проблемою з боку субпідрядника, несправністю або відключенням мережі Інтернет між користувачем і серверами Оператора або форс-мажорними обставинами. Оператор не несе відповідальності за недоступність послуги у разі непрацездатності підключення користувача до Інтернету.
Оператор не несе відповідальності за переривання надання Послуг Клієнту відповідно до цих Умов та/або Договору у разі втручання третіх осіб або форс-мажорних обставин (зокрема, повені, пожежі, вітру, війни, землетрусу тощо) або у разі несправності обладнання третіх постачальників (зокрема, масштабного та тривалого відключення електроенергії, телекомунікаційного зв'язку тощо).
Жодна з пропонованих послуг не забезпечує детальний власний моніторинг публічного характеру. Інформацію про всі несправності, простої та важливі зміни Оператор зобов'язаний повідомляти Клієнту на своїх веб-сторінках (зокрема в адміністрації клієнтів – client.wedos.com та на сторінці статусу vedos.status.online) в межах можливостей з достатнім випередженням.
Клієнт не має права на відшкодування збитків або інших витрат, пов'язаних з недоступністю послуги або втратою (пошкодженням) даних чи несправністю іншого характеру. Будь-яка компенсація збитків та інших витрат, включаючи відповідальність за втрачений прибуток Клієнта, завжди обмежується (і обмежується) максимальною сумою, яка дорівнює платі за один місяць експлуатації відповідної послуги. Інші вимоги про відшкодування збитків можуть бути зафіксовані заздалегідь і тільки у формі письмової угоди або додатка до цих Умов.
У разі несправності або порушення роботи послуги, Клієнт зобов'язаний письмово (електронною поштою, через контактну форму) повідомити про несправність не пізніше ніж через 24 години з моменту початку порушення роботи послуги.
Клієнт не має права на компенсацію за порушення роботи послуги, якщо він не сплатив належним чином і вчасно всі платежі за всі послуги, надані Оператором, послуга була припинена або не функціонує через попередні дії Клієнта, або Клієнт не подав письмову скаргу (електронною поштою, через контактну форму) про нефункціонування послуги не пізніше ніж через 24 години від початку нефункціонування послуги.
З огляду на характер електронної пошти, оператор не гарантує коректну доставку електронних повідомлень зі своїх серверів або на свої сервери та з/до своєї мережі і не несе відповідальності за можливі збитки, спричинені недоставленим або втраченим електронним повідомленням. Аналогічно, Оператор не несе відповідальності за неправильно збережені, завантажені або іншим чином створені дані, що використовуються для будь-яких послуг, що надаються Оператором.
Оператор не несе відповідальності за втрату або пошкодження будь-яких даних внаслідок програмної або апаратної несправності сервера або дискового масиву (наприклад, несправність жорсткого диска). Обов'язком усіх клієнтів є запобігання збиткам, тому Оператор настійно рекомендує всім клієнтам виконувати власне резервне копіювання всіх даних у обсязі, який клієнт вважає за потрібне.

Підтримка клієнтів та спілкування з клієнтами

Обсяг та умови надання підтримки клієнтам детально визначені в умовах окремих послуг. Обсяг та умови підтримки для окремих послуг відрізняються, і Клієнт може самостійно вибрати варіант, який йому підходить.
При зверненні до служби підтримки клієнтів Оператор може вимагати від Клієнта підтвердження своїх даних для входу в обліковий запис WEDOS або інших ідентифікаційних даних, призначених для цієї мети (Авторизація). Якщо Клієнт цього не зробить, Оператор може відмовити у наданні підтримки або втручанні технічного спеціаліста Оператора. Оператор залишає за собою право на додаткову авторизацію у разі, якщо він має підозру на компрометацію або зловживання обліковим записом клієнта або даними для входу Клієнта в будь-які системи Оператора.
В рамках підтримки клієнтів Оператор надає Клієнту базову інформацію, інструкції та поради через свій веб-сайт, які стосуються виключно послуги (а не її змісту). Інші способи підтримки та допомоги завжди точно вказані для окремих послуг. Якщо Клієнт вимагає від Оператора вирішення проблеми, яка вимагає втручання технічного спеціаліста Оператора і яка була спричинена помилкою з боку Клієнта або неправильним використанням Послуги, Оператор може вимагати від Клієнта оплати втручання технічного спеціаліста відповідно до актуального прайс-листа.
Якщо для певної послуги доступна підтримка по телефону, за допомогою телефону можна отримати лише загальну інформацію та поради, або вирішити очевидні несправності чи недоліки послуги. Однак по телефону не можна вимагати виконання дій, які вимагають авторизації клієнта. У такому випадку необхідно на сайті Оператора після входу в обліковий запис клієнта заповнити відповідну форму та створити квиток.
Оператор не несе відповідальності за зміст інформації (включаючи тексти, зображення, відео), що надається на веб-сайті спільноти help.wedos.cz (або інших мовних версіях). Так само Оператор не несе відповідальності за актуальність інформації, що надається на веб-сайті kb.wedos.com (або подібних веб-сайтах Оператора).

Розрахунки та платежі

Актуальний прайс-лист доступний на веб-сайті Оператора «vedos.cz» або на інших веб-сайтах Оператора, що містять офіційні описи та презентації окремих послуг. На цих веб-сайтах Оператора окремі мовні версії можуть містити різні комбінації валют і мов. Ціни в окремих валютах можуть відрізнятися, незалежно від актуального курсу. Про зміни в прайс-листі Оператор своєчасно (і з достатнім випередженням) повідомляє на тих самих веб-сайтах.
Рахунки-фактури та авансові рахунки-фактури надсилаються Клієнту електронною поштою на адресу, вказану в клієнтському обліковому записі WEDOS Клієнта. Бухгалтерські документи не надаються в паперовій формі, з чим Клієнт висловлює свою згоду. Надсилання бухгалтерських документів у паперовій формі можливе за додаткову плату відповідно до прайс-листа Оператора.
Рахунки за одноразові послуги техніків підлягають оплаті заздалегідь або протягом 7 днів з моменту виставлення та надсилання рахунку Замовнику. У разі, якщо введення в експлуатацію або запуск послуги залежить від оплати рахунку, рахунок підлягає оплаті негайно. Послуга буде надана після здійснення оплати та зарахування коштів на рахунок Оператора.
Якщо Клієнт не оплатить будь-яку авансову інвойс (платіжне повідомлення) до кінця передплаченого періоду даної послуги, Оператор має право призупинити надання послуги.
Якщо Клієнт не оплатить будь-яку інвойс належним чином і вчасно до терміну її оплати, Оператор має право призупинити надання послуги.
Якщо будь-яка фактура або авансова фактура не оплачена протягом 3 календарних днів після закінчення передплаченого періоду даної послуги, Оператор має право назавжди скасувати послугу. У такому випадку дані Клієнта будуть безповоротно видалені. Якщо Клієнт захоче отримати ці дані назад (якщо Оператор має їх у резерві) або відновити послугу, Оператор має право вимагати оплату за цю послугу відповідно до свого прайс-листа.
Послугу, яку Оператор або Клієнт скасував (використав так зване «Завершення послуги в адмініструванні»), Оператор може повністю скасувати відразу після закінчення передплаченого періоду або відразу після терміну узгодженого скасування.
Несплата рахунку або авансового рахунку не впливає на період передплати. Клієнт зобов'язаний оплатити роботу послуги навіть за той період, коли вона була призупинена Оператором.
Рахунки-фактури та авансові рахунки-фактури вважаються оплаченими при виконанні всіх наступних умов:
a) платіж надсилається на правильний рахунок Оператора
b) перераховується точна (не округлена) сума відповідно до платіжного доручення у правильній валюті
c) при оплаті вказується правильний змінний символ
d) платіж зараховується на рахунок Оператора
e) платіж обробляється платіжною системою Оператора
Оператор не приймає письмові, факсові, електронні або будь-які інші подібні підтвердження про оплату, якщо сума на рахунок Оператора ще не надійшла.
При міжнародному платежі Клієнт зобов'язаний сплатити всі комісії, пов'язані з міжнародними платежами (налаштування комісій «OUR»). В іншому випадку оператор не приймає платіж, і Клієнт зобов'язаний доплатити різницю, щоб оператор отримав повну суму, що вимагається.
Всі купони на знижку, якщо не вказано інше, дійсні тільки для новозамовлених послуг і тільки на перший розрахунковий період. Вони не діють на продовження послуг, а також не діють на додаткові рахунки та оплату додатково активованих додаткових послуг. Купони на знижку не можна комбінувати або додавати. Знижкові купони не можна застосовувати ретроактивно (після оплати замовлення). Знижкові купони не можна застосовувати після закінчення їх терміну дії (або вичерпання інших обмежень), а також не можна вимагати будь-якої компенсації за невикористані купони. Під використанням купона розуміється оформлення замовлення – його подальше скасування або зміна не впливає на недійсність купона (наприклад, купон на 1 використання перестає діяти, коли клієнт створює замовлення, яке пізніше скасовує; купон, використаний таким чином, більше не буде діяти).
У разі необхідності повернення невикористаної оплати Клієнту (наприклад, з авансового рахунку) оплата повертається тим самим способом, яким вона була отримана (наприклад, при оплаті платіжною карткою оплата повертається на цю платіжну картку, а при оплаті з банківського рахунку оплата повертається на той самий банківський рахунок, з якого вона була отримана). Якщо між Оператором і Клієнтом досягнуто згоди і платіж повертається іншим способом, Оператор має право додатково ідентифікувати та перевірити особу одержувача платежу, а за повернення платежу іншим способом Оператор може стягувати плату відповідно до угоди. Якщо повернення невикористаного платежу таким самим способом неможливе і не буде досягнуто згоди або ідентифіковано нового одержувача, Оператор має право відмовити у поверненні платежу.
Клієнт погоджується з тим, що за певні види платежів можуть стягуватися комісійні збори відповідно до прайс-листа Оператора. Це пов'язано, зокрема, з адміністративною складністю обробки деяких платежів або їх високою фінансовою складністю (високими комісійними зборами).
Клієнт розуміє, що для прийому платежів використовуються різні платіжні системи третіх сторін (наприклад, платіжні шлюзи).
Одночасно для прийому платежів від Клієнтів використовується внутрішньокорпоративна платіжна система WEDOS Pay, яка експлуатується дочірньою компанією WEDOS Pay, s.r.o. (або іншою компанією, що виконує подібну функцію), для прийому платежів для всіх компаній, що входять до групи WEDOS. Ця платіжна система функціонує як посередник у платежах між Клієнтом та Оператором і одночасно може використовувати різні платіжні системи (наприклад, різні платіжні шлюзи) третіх сторін.
Платіжна система WEDOS Pay може також, у разі зацікавленості з боку Клієнта, використовуватися як так званий гаманець, де клієнт зберігає свої грошові кошти для майбутніх платежів за послуги Оператора (або всіх компаній, що входять до групи WEDOS). Ці платіжні кошти ведуться як безцільові аванси для оплати послуг, що надаються в майбутньому. Клієнт може здійснювати з цього віртуального гаманця окремі платежі за будь-які послуги, які пропонує Оператор або інші компанії з групи WEDOS. Окремі запити створюють так звану блокування коштів у цьому гаманці, і ці грошові кошти раз на місяць (в кінці календарного місяця) списуються і виставляються клієнту в зведеному податковому документі. Кошти в цьому гаманці не приносять відсотків і на них не накладаються жодні комісії, за винятком комісій за обмін різних валют в рамках одного рахунку. Клієнт може в будь-який час подати запит на зняття невикористаних, не списаних і не заблокованих коштів. Оператор зобов'язаний повернути ці кошти клієнту не пізніше ніж через 30 днів після отримання авторизованого запиту. Повернення здійснюється так само, як зазначено в попередніх пунктах. Аналогічно до цього гаманця, така ж процедура застосовується і до так званого авансового рахунку.

Права та обов'язки Оператора

Оператор не несе відповідальності за порушення прав на торговельні марки, прав на комерційну фірму та інших прав, захищених загальнообов'язковими правовими нормами, яких допускається Клієнт, користуючись послугами.
Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки або втрати, які були або можуть бути заподіяні Клієнту у зв'язку з використанням послуг. Будь-які відшкодування збитків та інших витрат, включаючи відповідальність за втрачений прибуток Клієнта, завжди обмежуються (і обмежуються) максимальною сумою, яка дорівнює платі за один місяць користування відповідною послугою. Інші умови можуть бути узгоджені лише у формі письмової угоди між Клієнтом та Оператором.
Оператор має право змінювати параметри послуг та їх варіанти. Однак він зобов'язаний заздалегідь і з достатнім випередженням повідомити про ці зміни Клієнта у формі інформації на веб-сайті Оператора.
Оператор не має права втручатися в дані, створені або розміщені Клієнтом, якщо між ними не домовлено інше. Ця заборона не застосовується у разі підозри щодо порушення цих договірних умов та зловживання наданою послугою. Про це Оператор зобов'язаний негайно повідомити Клієнта.
У разі порушення Клієнтом цих Умов договору або інших домовленостей з Оператором, Оператор має право в односторонньому порядку розірвати Договір і скасувати надання послуги. У такому випадку дані Клієнта можуть бути видалені і збережені на запасному носії. У разі, якщо Клієнт бажає отримати ці дані назад, Оператор має право вимагати оплату за цю послугу відповідно до свого прайс-листа.

Права та обов'язки Клієнта

Клієнт зобов'язаний користуватися послугами відповідно до посібників, інструкцій та вказівок, наданих Оператором. Він також зобов'язаний навчити в цьому сенсі всіх, хто бере участь в управлінні послугами.
Клієнт зобов'язується вжити всіх необхідних заходів для запобігання зловживанню послугами. Клієнт несе відповідальність за наслідки такого зловживання, якщо воно відбудеться.
Клієнт зобов'язаний вжити всіх заходів для захисту всіх даних доступу (логіна та пароля) всіх користувачів для управління та використання послуг і для доступу до клієнтського облікового запису. За будь-які збитки, що виникли внаслідок зловживання системою сторонньою особою, яка використовує правильний логін та пароль для доступу, відповідає Клієнт.
Оператор не несе жодної відповідальності за зловживання реєстраційними даними Клієнта або особистими даними Клієнта чи третіх осіб, на підставі яких він прийняв і затвердив замовлення на послугу або виконав будь-які необхідні зміни чи коригування вже існуючих даних і Послуг, якщо таке зловживання не було спричинене самим Оператором. Надсилання цих даних Оператором на вказану ним Контактну адресу до та/або після створення Послуги, а також їх повторне надсилання Клієнту після того, як Клієнт попросив про їх повторне повідомлення, не може вважатися зловживанням цими даними з боку Оператора. Оператор має право змінити коди доступу з нагальних технічних причин навіть без згоди Клієнта, за умови, що цей захід є необхідним для належного надання Послуг.
Відправляючи замовлення (і ставлячи відповідну галочку), клієнт погоджується на те, що Оператор буде надсилати йому електронною поштою інформацію про новинки в пропозиції послуг Оператора. Відмовитися від отримання таких електронних листів можна в Адміністрації клієнта конкретного клієнта.
Клієнту заборонено намагатися порушити роботу послуг та технічних або програмних засобів, навмисно перевантажувати їх, намагатися використовувати послуги або системи всупереч їх призначенню, навіть якщо він робить це з доброю вірою (наприклад, тести на проникнення, бенчмарки тощо) без згоди Оператора.
Клієнту заборонено використовувати послуги в цілях, що суперечать законам Чеської Республіки або суперечать добрим звичаям та загальновизнаним моральним і етичним нормам. Зокрема, клієнт не має права порушувати захищені законом права оператора та третіх осіб.
Клієнт гарантує Оператору правильність і повноту даних, зазначених у реєстрації, у всіх бланках замовлення та інших документах. Водночас Клієнт зобов'язаний негайно оновлювати всі зміни або повідомляти про них Оператора. Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, спричинені введенням недійсних або неактуальних даних. Клієнт зобов'язаний вказувати правдиві та повні дані в замовленні та подальшій реєстрації, що ведеться Оператором. Без введення правдивих та повних даних Оператор має право будь-коли без попередження призупинити або скасувати послугу без компенсації.
Вся інформація та процедури щодо операційної безпеки адміністрування в хмарних обчисленнях, такі як, наприклад, збитки, спричинені випадковим видаленням віртуального сервера або десятків серверів, а також процедури відновлення або припинення послуги, клієнт може знайти в базі знань або на сторінці продукту конкретної послуги. У разі запитання Клієнта інформація буде уточнена. Щоб уникнути адміністративного перевантаження організації (наприклад, через повторювані або необґрунтовані запити), WEDOS може стягувати з Клієнта плату за таку уточнюючу інформацію відповідно до прайс-листа.
Всю інформацію та процедури щодо критичних операцій у хмарних обчисленнях, таких як встановлення, редагування, видалення віртуальних пристроїв (серверів, мереж, сховищ), а також процедури припинення хмарної послуги або, наприклад, процедури відновлення та резервного копіювання, Клієнт може знайти в базі знань або на сторінці продукту конкретної послуги. У разі запитання Клієнта інформація буде уточнена. Щоб уникнути адміністративного перевантаження організації (наприклад, через повторювані або необґрунтовані запити), WEDOS може стягувати з Клієнта плату за таку уточнювальну інформацію відповідно до прайс-листа.

Виключення з експлуатації

Оператор може відмовити у наданні послуг Клієнту, діяльність якого хоча б частково підпадає, наприклад, під одну з наступних категорій, або вміст, який він надає, зберігає, ділиться або завантажує, хоча б частково підпадає, наприклад, під одну з наступних категорій:
– суперечить правовому порядку Чеської Республіки або чинним міжнародним угодам
– суперечити добрим звичаям
– експлуатація будь-якої системи, яка може бути використана для вчинення злочинів
– порушення авторських, патентних, промислових або інших подібних прав
– розсилка небажаних повідомлень (спам)
– пряме або непряме порушення будь-яких прав третіх осіб
– перевантаження інфраструктури або технічних чи програмних засобів Оператора або інших сторін
– загроза приватності або безпеці інших систем або осіб
Вищезазначене положення стосується всього, що хоча б частково може бути віднесено до вищезазначених категорій, при цьому рішення про порушення цього пункту з боку Клієнта залишається виключно на розсуд Оператора.
Клієнт не має права зберігати або ділитися програмами чи даними (файлами), автором яких він не є і не має письмової згоди їх автора або власника прав на них. У разі підозри про порушення цієї заборони, оператор має право вимагати від клієнта письмового підтвердження, що він має право це робити. Клієнт зобов'язаний надати оператору таке підтвердження без зайвих затримок. Якщо клієнт не надасть таке підтвердження, оператор має право обмежити або призупинити надання послуги або видалити спірні дані (файли). Рішення про відповідність використання послуги та цих договірних умов залишається виключно на розсуд оператора.
Оператор має право перевіряти дані (файли) клієнта, якщо він підозрює, що ці дані (файли) суперечать цим умовам.
Клієнт несе відповідальність за будь-які збитки, заподіяні Оператору, його іншим Клієнтам або третім особам. У разі, якщо клієнт шкодить репутації Оператора або будь-яким чином намагається зашкодити репутації Оператора, Оператор може негайно припинити надання йому послуг і вимагати відшкодування збитків у розмірі, який Оператор визначить.
Оператор дозволяє розміщувати контент еротичного та порнографічного характеру на своїх пристроях лише за попередньою згодою між Клієнтом та Оператором. Без такої згоди розміщення, поширення та завантаження такого контенту заборонено.
Оператор має право обмежити роботу послуги, якщо Клієнт використовує для її роботи невідповідне програмне забезпечення або воно налаштоване неналежним чином (наприклад, помилка в скрипті, невідповідний алгоритм у програмі, неправильно налаштовані індекси бази даних тощо). Рішення про невідповідність залишається виключно на розсуд Оператора.

Захист інформації та захист персональних даних

Оператор і Клієнт зобов'язуються зберігати конфіденційність щодо фактів, які вони дізналися один про одного у зв'язку зі створенням та експлуатацією послуг. Зобов'язання щодо збереження конфіденційності не поширюється на надання інформації дочірнім компаніям, материнським компаніям або асоційованим компаніям, а також юридичним або бухгалтерським консультантам та аудиторам, яких сторони договору зобов'язані зобов'язати дотримуватися такого ж рівня конфіденційності.
Захист інформації не поширюється на випадки, коли Оператор має інформаційне зобов'язання, встановлене законом, або коли інформацію вимагають державні органи, уповноважені на це законом, або якщо йдеться про інформацію, яка є загальнодоступною.
Деталі щодо персональних даних, обробки персональних даних та захисту персональних даних наведені в окремому документі «Принципи обробки персональних даних клієнтів WEDOS відповідно до GDPR».
У разі, якщо Клієнт зберігає (завантажує) будь-які особисті дані у WEDOS, між WEDOS і Клієнтом укладається Договір про обробку даних, згідно з яким Клієнт є адміністратором цих особистих даних, а WEDOS – обробником. Аналогічно чиниться і в тому випадку, якщо Клієнт вже виступає обробником особистих даних для іншого адміністратора. У такому випадку WEDOS є додатковим обробником. Договір про обробку даних для вибраних послуг можна завантажити в клієнтській адміністрації.
Оператор зобов'язується забезпечити захист персональних даних від несанкціонованого або випадкового доступу, запобігти їх зміні, втраті або знищенню, несанкціонованій передачі або іншому несанкціонованому обробці, а також іншому зловживанню.

Термін дії угоди та її припинення

Термін дії угоди та її припинення регулюються умовами конкретних послуг.
Відповідно до положень § 1829 Закону № 89/2012 З.З., Цивільного кодексу, споживач має право відмовитися від Договору протягом 14 днів з дня його укладення. Оскільки Клієнт – споживач висловив Оператору прохання розпочати надання послуг до закінчення строку відмови, він бере до відома, що зобов'язаний сплатити Оператору пропорційну частину узгодженої ціни за виконання, надане до моменту відмови від Договору. Відмовитися від договору може клієнт, заповнивши відповідну форму у відповідному розділі для клієнтів на веб-сайті Оператора.
При припиненні надання послуг обов'язок Клієнта сплатити несплачені рахунки та авансові рахунки не припиняється, за винятком авансового рахунку за період передплати, який ще не настав.
Оператор має право припинити надання існуючих послуг у зв'язку із запровадженням нових послуг, зміною надаваних послуг, зміною ринкових умов, розвитком нових технологій тощо. Оператор зобов'язується замінити послуги, надання яких має бути припинено, іншими аналогічними послугами, якщо це технічно можливо та економічно доцільно. Про таку зміну Оператор повідомляє Клієнта у формі Повідомлення заздалегідь у розумний строк. Якщо Клієнт не вирішить вибрати іншу альтернативну послугу з пропозиції Оператора, надання існуючої послуги буде припинено з місячним строком попередження. Невикористані кошти за залишковий період будуть повернуті Клієнту у формі кредитової ноти з боку Оператора, не пізніше ніж через 30 днів після припинення надання послуги.
Сторони можуть розірвати договір за взаємною згодою або в односторонньому порядку. Термін попередження про розірвання договору становить 1 місяць і починає відраховуватися з дня, наступного за днем доставки повідомлення про розірвання договору іншій стороні. У разі розірвання договору з боку Замовника, Замовник не має права на повернення будь-яких коштів, тобто, наприклад, невикористаних коштів за залишок (невикористаний) період передплаченої послуги.

Заключні положення

Усі домовленості між Оператором та Клієнтом регулюються чинним та чинним чеським законодавством.
У разі зміни юрисдикції Оператор негайно повідомить про цю зміну своїх клієнтів, не пізніше ніж через 1 місяць після такої зміни.
З огляду на те, що договірні відносини встановлюються на тривалий термін, протягом якого можуть відбутися зміни на ринку або в законодавстві, Оператор залишає за собою право відповідно до § 1752 Закону № 89/2012 З.З., Цивільного кодексу, змінювати ці Умови в розумних межах. Нову редакцію ОУ Оператор опублікує на своєму веб-сайті, а Клієнт буде повідомлений про таку можливу зміну електронною поштою в розумний строк до набрання чинності новими ОУ. Клієнт має право відмовитися від змін до ОУП у письмовій формі, не пізніше ніж до дня їх набрання чинності. У разі, якщо Клієнт не відмовляється від змін до ОУП у цей термін, договірні відносини регулюються новою редакцією ОУП. У разі, якщо Клієнт відхилить зміни/новий повний текст Умов, Оператор та Клієнт мають право достроково припинити відповідні договірні відносини за взаємною згодою або шляхом розірвання договору. Термін розірвання договору в такому випадку становить 2 місяці з моменту письмового повідомлення про зміну Умов другій стороні договору.
У разі, якщо ці Загальні умови доступні для Клієнта в декількох мовних версіях, перевагу має чеська версія. В такому випадку Оператор не несе відповідальності за правильність такого перекладу.
Ці Загальні умови набувають чинності з 1 квітня 2021 року.